Il processo di manutenzione degli immobili è un aspetto fondamentale dell'attività dell'ATER oltre che un importante voce del bilancio dell’ente, che richiede una pianificazione attenta e una gestione efficiente. Per questo motivo, l'Azienda ha accettato di avviare un progetto di miglioramento del processo di manutenzione degli immobili residenziali di proprietà. Il progetto è stato condotto nell’ambito del Master di II Livello in Programmazione e Gestione delle Risorse finanziarie delle Aziende e Amministrazioni Pubbliche (MAPEG) della School Of Management dell'Università Lum di Casamassima, a cura di Gianluca De Benedetto che ha lavorato a stretto contatto con l'ATER MATERA per analizzare il processo attuale di gestione della manutenzione degli immobili e suggerire miglioramenti per il futuro stato del processo.

Il project work, basato sull'approccio Lean, ha identificato alcune aree di miglioramento del processo di manutenzione. In particolare, è stato suggerito l'utilizzo di strumenti digitali per semplificare la pianificazione e il monitoraggio della manutenzione degli immobili, riducendo al minimo i tempi morti e aumentando l'efficienza complessiva del processo. Il nuovo modello di gestione delle manutenzioni proposto prevede anche la creazione di un sistema di feedback tra i tecnici della manutenzione e gli inquilini degli immobili, per raccogliere informazioni utili sulle necessità degli utenti e migliorare i servizi offerti.

Il progetto condotto dal MAPEG ha permesso all'ATER MATERA di individuare i punti critici del proprio processo di gestione della manutenzione degli immobili e di suggerire nuovi modelli di lavoro che possano garantire maggiore efficienza e qualità del servizio.

Grazie all'approccio Lean e alla collaborazione con il team di esperti del Master, l'Azienda ha avviato un processo di trasformazione importante, che si concretizzerà in un miglioramento significativo della vita degli inquilini degli immobili di edilizia residenziale pubblica.