Certificazione di qualità

L’ATER di Matera ha ottenuto in data 26 febbraio 2003 la certificazione di qualità ISO 9001 per i settori di attività operanti al suo interno.
Tale certificazione è stata acquisita con l’introduzione di un modello di organizzazione delle attività aziendali volto a garantire la soddisfazione dell’utente e a migliorare l’efficienza dei processi gestionali, il tutto nel rispetto del principio fondamentale basato sulla logica del “miglioramento continuo del sistema qualità”. In base a questo principio tutte le procedure adottate devono essere continuamente riviste, semplificate e migliorate per massimizzare i livelli di soddisfazione del cliente attraverso il miglioramento continuo dei servizi resi.

Con l’indagine di Customer Satisfaction 2003, svolta mediante un’indagine telefonica su un campione di 150 inquilini scelti casualmente tra i circa 5000 titolari di contratto di locazione, si è misurato il grado con cui l’ATER di Matera riesce a soddisfare le aspettative dei propri utenti. Quella del 2003 è stata la prima rilevazione e ha già mostrato un grado di soddisfazione sostanzialmente positivo. E’ gia in previsione, lo svolgimento di una nuova rilevazione volta a soddisfare il “principio del miglioramento continuo”.

La raggiunta certificazione di qualità ISO 9001 corona quindi un percorso nato dalla forte volontà della Dirigenza di avviarsi con mentalità imprenditoriale verso nuovi obiettivi.

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